KARGOLAR İSYAN ETTİRİYOR…
05 Ocak 2021 09:31:53
KEPÇE
Son yıllarda ülke genelinde sayıları hiç azımsanmayacak kadar çoğalan kargo şirket bürolarından şikayetler ayyuka çıkarken kimseden tık ses yok.İstisnalar hariç çoğu kargo firmalarının mevcut kurallar ölçüsünde çalışmadığı görülüyor. Mesela bir karo firması 520 şikayetten 14 adedini çözümleyebilmiştir .Buradan anlıyoruz ki kargo firma büroları vatandaşı isyan etme noktasına getirmiştir.Geçen aylarda adıma bir kargo ile gelen evrakımı almak için bir hafta bekledim hiçbir ses yok dağıtımda olan bir elamana sorduğumda yok cevabını aldım. Bizzat ilgili kargo dağıtım yerine gittim oradaki elamanlara kimlik ibraz ederek kargomu aldım.
Çok yoğunluk var cevabı geçerli bir neden deyil. Ulaşımda gelen kargo paketleri herkes için önem arz ederken kargo şirket bürolarının umursamazlığı halkın tabanında ciddi manada isyan noktasına gelmiştir.Görülen o ki kargo şirketleri yoğunluk yaşaya bilir ancak karo elamanı adrese uğradı evde yoktunuz şeklinde geçiştirme yolunu seçmektedir. Bu yapılan hiçte hoş karşılanacak bir şekil deyil.Kargo tesliminde bazı kargo firmalarının TC kimlik numarası isim, imza alırken bazıları sadece falancamı deyip paket teslim etmekte oldukları görülüyor. Yani kargo bürolarının acilen denetlenmesi ve disipline altına alınmasının şart olduğunun altını çizmekte yarar var.
Kargo bürolarından şikayetçi olan vatandaş sayıları sadece rastgele afaki bir topluluk deyil bilakis artan şikayetlerin yoğunluğu hesaba katılırsa 4925 sayılı yasada yazılanları tekrar gözden geçirilmesi zorunluluk arz etmektedir. Ülke genelinde yaşanan kargo sorunu daha geniş pencereden bakıp değerlendirilerek gerekenin yapılması vatandaşların istek ve talepleridir.Öncelikle dağıtım yapan elamanların daha dikkatli olmaları dağıtımda kurallara uymaları ve hizmet noktasında sıkca eğitimden geçirilmelidir. Artık bu tür eğitimlere ağırlık verilmesinin geleceğe dönük artılar yazacağını belirtmek gerekir. Mevcut kargo şirketlerinin sıkca denetlenerek hizmet kalitesinin artırılması günümüz şartlarında sistemsel bir noktadır. Yetkili makamlarca acilen denetim mekanizmasının çalıştırılması sanırım bir gereklilik olup sorunların çözümünün sağlanması yetkili makamların asli görevi olsa gerek.
ŞİKAYETLER GİDEREK ARTIYOR
Kargo şirketlerine yönelik tüketicilerden gelen şikayetlerin gün geçtikçe arttığı söz konusu şikayetleri ise paketin kontrolüne kargo çalışanlarının izin vermemesi, teslimlerin öngörülen tarihlerde tüketiciye yapılamaması, dağıtım merkezlerinde paketlerin gelişi güzel sağa sola atılması nedeniyle zarar görmesi ve kargoda kaybolan eşyalar şikayet konularında ön sıradalar.
KONTROLLÜ KARGO UYGULAMASINA GEÇİLMELİ
İnternet üzerinden yapılan bazı alışverişlerde tüketicinin dolandırıldığını verilen ürün siparişi yerine alakasız bir ürünün geldiğini, bunu önlemenin yolunun ise tüm kargoların kontrollü kargo uygulamasına geçmesi, tüketicilerin ise verdiği siparişlerin kontrollü kargo ile gönderilmesi hususunda mutlaka ısrarlı olması gerekmektedir.Verilen her kargo için öngörülen teslim tarihi yazılıyor. Bazı kargoların öngörülen tarihte teslim edilmediği gibi, vatandaşa gidilmeden adreste bulunamadığı yönünde de mesaj gönderiliyor. Bu tarz uygulamalar ile tüketicilerin yanıltılmasının önüne geçmek için, dağıtıcıların gittiği adreste kargoyu teslim edecek kişi yok ise mutlaka o adreste su yada elektrik abone numaralarından birini alarak, adrese gidildiğini ispatlanması gerekir. Ancak bu şekilde bir yasal zorunluluk ile tüketicilerin mağduriyeti engellenebilir.
Hocam ağzınıza sağlık çok güzel anlatmışsınız ama denetim mekanizması nerede yok bunlarda kafalarına göre çalışıyorlar özellikle diyorum yurtiçi kargo tam bir rezalet nefret ediyorum
- s.
- 1